Politique de remboursement

Nous offrons un délai de retour de 30 jours. Cela signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu – non porté, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à info@avaloon.ch. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante : [INSÉRER L'ADRESSE DE RETOUR]

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions sur la façon et l'endroit où envoyer votre colis. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant les retours, contactez-nous à info@avaloon.ch.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer et résoudre le problème.

Exceptions / Articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, tels que les produits périssables (p. ex. aliments, fleurs ou plantes), les produits personnalisés (p. ex. commandes spéciales ou articles personnalisés) et les produits de soins personnels (p. ex. produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en promotion ou de bons d'achat.

Échanges
Retourner l'article reçu est le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité. Si le retour est accepté, vous pouvez acheter le nouvel article dans une transaction séparée.

Union européenne – Droit de rétractation de 14 jours
Nonobstant ce qui précède, si les marchandises sont expédiées vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours sans donner de raison. Comme décrit ci-dessus, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu – non porté, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine – et vous aurez besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé. Si approuvé, vous recevrez un remboursement automatique sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter qu'il peut falloir un certain temps à votre banque ou à votre société de carte de crédit pour traiter et comptabiliser le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à info@avaloon.ch.